في متجر "سديم" نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة لذا نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا كما يلي :
1 - فترة الاسترجاع :
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 6 ايام من تاريخ الطلب.
2- شروط الاسترجاع والاستبدال :
يجب أن يكون المنتج في حالته الاصليه ، غير مستخدم مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي .
3- المنتجات الغير قابلة للاسترجاع :
المنتجات اللتي تم تصنيعها او تعديلها بناءً على طلب العميل .
المنتجات اللتي تم استخدامها من قبل العميل او تلفت بعد الاستلام .
4- إجراءات الاسترجاع :
للبدء في عملية الاسترجاع يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء
بعد مراجعة الطلب ، سيتم تزويد العميل بتعليمات الشحن لإعادة المنتج .
5- التكاليف :
في حالة وجود خطأ من قبلنا أو عيب في المنتج سنتحمل تكاليف الشحن والإرجاع .
في الحالات الأخرى ، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع .
6- استرداد المبلغ :
بعد استلام وفحص المنتج المرتجع سيتم معالجة استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية .
ملاحظة هامه : في حال ان الطلب وصل الى العميل وكان نفس المنتج ولافيه اي عيب لايمكن استرجاع الطلب ولكن يمكن استبدال الطلب مع دفع تكاليف الشحن شحن الاسترجاع وتكاليف شحن الطلب الجديد .
نحتفظ بالحق في رفض اي طلب استرجاع أو استبدال لايستوفي الشروط المذكوره أعلاه .
نهدف في سديم إلى تقديم أفضل خدمة لعملائنا ، ونسعى دائماً لتحسين سياستنا لتلبية احتياجتكم .
نشكركم على ثقتكم بمتجر "سديم" .
